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钉钉就是不断进入无人区的过程”钉钉整合营销专家皖宛向Tech星球(微信ID“钉钉早期是工作IM,我们自己都不知道钉钉最终会发展成什么样子,皖宛现在负责的钉钉双11企业采购节项目,是将钉钉的硬件、软件、ToB服务在双11期间集体打折“目前已经有100多家服务商响应活动。没人知道到底哪个方向会更有机会,带着钉钉来到中国创业的胜地中关村“很少有企业对精细化、数字化运营感兴趣“

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「许三多」刷新钉钉。

文 | Tech星球 杨业擘

难得休息的钉钉CEO陈航(花名无招),近来“飞去了热带的岛屿游泳”。

这次同行的是洛可可的创始人贾伟。“你看这一片无人沙滩是不是特别漂亮。”无招得意地展示这次看到的美景。“这里四周都是峭壁悬崖,人迹罕至,所以这片沙滩得以保持自然风景。”

原以为无招只是向我们展示这片美景,当他把手机滑到下一幅照片时,发现他和贾伟等人已经站到了这片沙滩上。

发觉自己的“小心机”被发现,无招爽朗地笑了起来,适时地聊回钉钉,回到这次采访:钉钉就是不断进入无人区的过程。

“来往注定失败,归因就是走别人走过的路,而钉钉自己走无人区,虽然未知的凶险更多,但是也更精彩。”钉钉整合营销专家皖宛向Tech星球(微信ID:tech618)说道,经历过2014年阿里集团主推的“来往”项目失败,而后又跟随无招创业钉钉,她相信事情成败有内在决定因素。

酷爱看《士兵突击》的无招,认为电视剧中许三多最终成为兵王,靠的是不断奋进的精神,所以钉钉也要不断跃进,不断刷新自己。钉钉早期是工作IM,然后是移动智能办公平台,接着是企业数字化协同操作系统,“没有对标的产品,我们自己都不知道钉钉最终会发展成什么样子。”

钉钉变了

今年双11,位于杭州绿城未来Park的钉钉,也如几条街外的阿里杭州大本营一样,充满着备战的气氛。皖宛现在负责的钉钉双11企业采购节项目,是将钉钉的硬件、软件、To B服务在双11期间集体打折,“今年优惠的力度是全场5折起,目前已经有100多家服务商响应活动。”这也是钉钉首次在双11的节点,尝试打造“企业服务的双11”。

要上线活动页面,要遴选优质服务商,要对接交易服务需求。皖宛的团队小步快跑,经常会连轴转忙不过来,但是欣慰地是有客户响应。“不像当年做来往时,用户都是靠自己挖出来的。”

皖宛回忆起,当年来往数据下滑,无招不得不把团队四处分散,去做新产品寻找新机会。遗憾的是皖宛不在湖畔六人组,她被分配到的产品方向是将钉钉主打的“Ding”功能细化。

没人知道到底哪个方向会更有机会,为了活下来,除了拼命向前奔跑,没有退路。

“第一次感受到钉钉能成,是在2015年的云栖大会上。”皖宛记得,当时在一个100多人的分论坛上,无招被安排进行了一个关于钉钉的简短介绍。“那时候没人能区分得清微信和钉钉,不知道微信已经垄断市场了,为什么要用钉钉。”皖宛回忆。

会上无招讲了什么也记不清楚,皖宛就记得一个场面。现场无招输入了会上很多人的电话号码,然后一键拨通了这些人参与电话会议。当现场好多人的电话铃声此起彼伏地响起来的时候,皖宛内心十分澎湃,“感觉一下子就从失败的阴影中走出来了,这款创新的产品是有未来的。”

接下来的故事就被大家熟知,与康帕斯的企业调研,伴随了钉钉的“婴儿期”;和复星集团一起打造“复星通”,被马云关注到,钉钉开始获得集团的关注……

从0到1,发展到如今2亿用户,1000万企业组织的规模,钉钉的一路走来似乎顺畅。实际上,看似发展顺风顺水的钉钉,内部也走过很多弯路。

2015年12月,踌躇满志的无招,带着钉钉来到中国创业的胜地中关村,寻找创新企业的认可。那时候移动互联网还有红利,中关村创业大街上热闹非凡,很多创业者还在梦想挑战“BAT”。很少有企业对精细化、数字化运营感兴趣,无招碰了一鼻子灰回来,年底的钉钉秋冬发布会没有掀起声量。

“是企业真的没有需求吗?”无招不信,只能说钉钉的功能,还没有真正打动创业者。自此,钉钉开始密集的企业调研,总结出他们最需要哪些功能。让团队进驻企业,共同开发产品,无招将这种开发模式叫做“共创”。和企业“共创”过程,也在考验钉钉对诸多需求的取舍和把控能力。

双11战事

“钉钉最大的特点,就是创新允许试错。“钉钉资深技术专家佩玉对Tech星球(微信ID:tech618)说道,他在负责淘宝商家的组织化运营,帮助阿里商家打造一个趁手的武器,这次任务明显“只许成功不许失败”。

“双11的交易额,有时候能占到一家企业每年交易额的一半。“佩玉接任务前也考虑到,“如果我们的服务能力或是承载能力,跟不上业务需求,将是一次‘滑铁卢’。“

距离双11还有两个月,上线电商版钉钉项目,时间紧任务重。佩玉和无招是在随时对接,和淘宝天猫总裁蒋凡是隔两个周开次会议。

佩玉接过项目后,先是上线了淘宝商家官方群。“淘宝/天猫的大客户都有比较成熟的运营团队,但是很多中小商家则缺乏运营经验。”淘宝钉钉官方群为他们提供了跟平台运营小二直接沟通和交流的阵地。

衣二三店铺运营负责人钱立峰,一直看好钉钉官方商家群项目。2015年还未加入衣二三时,钱立峰在一家天猫商户做运营负责人。“双11促销活动有些规则,新人不熟悉,需要在活动前一天10点前,设置下促销活动确认。但是当时一忙忘了督促检查。结果导致新人错过了确认时间。

提到这件事时,钱立峰还是有些后悔。那年双11大促销活动已经开始,才发现商品还是原价。发现失误后紧急调价,不过很多商品并没有显示原价,直接显示的是降价后的价格,用户无法知道商品折扣了多少,直接影响了促销活动的成单量,造成至少上百万的销售额损失。

现在钉钉商家群里,定期会有双11攻略教学分享,还支持群直播回放。有活动或者促销政策也会有群通知,Ding一下功能确保所有商家都收到。中小商家可以正规学习到很多经验,“以前不是没有平台,而是过于分散,淘宝大学、千牛、QQ群多个平台切换,现在可以都在一个钉钉官方群内完成。”

另外,钱立峰还提到了官方群里打通了钉钉智能工作助理和数小蜜的“智能参谋”。提到这个功能时,钱立峰的脸上有些兴奋,因为这个功能源于自己跟钉钉团队的共创。“以前看销售数据要在PC端,现在每天上路路上手机就看了,哪些数据异常都有可视化分析,遇到紧急情况也能第一时间被提醒,做出判断。”

佩玉也向Tech星球(微信ID:tech618)提到,这个功能是阿里内部协作的案例。钉钉提供基础平台和产品研发,淘宝提供数据接口,达摩院做大数据等核心技术输出,不到2周就上线了这个功能。

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钉钉「分身」

或许钉钉的“电商版”还要经过双11的的考验,才能最终判断成败。但是钉钉的“分身”,已经在不同行业中亮相。

在钉钉无招所在的办公室8楼,有一面墙上写着很多大公司的名字。合同进度、项目进行到第几期都被标记出来。

“To B领域有个不成文的规定,产品在央视做过广告不管用,你在这个行业有KA(头部)客户,就能证明服务得了我们。”钉钉高级行业运营专家不喧向Tech星球说道,目前钉钉在各个行业都在打造标杆客户。

不喧所负责的正是零售版钉钉。向传统行业进发的最大难题,是让传统企业明白移动互联网的价值,知晓钉钉对各项业务数字化转型的意义。

一直以来,传统企业内部基本都有自己的移动办公软件,比如万科的叫万信,链家的叫家信,立白的叫嘟嘟。这些产品天生“缺陷”是只有PC端单纯的沟通模块,无法用数字化的方式,支撑企业的业务管理。

在传统日化龙头立白集团提出“全域数字化”的目标后,嘟嘟原始的产品形态已经无法满足需求。而钉钉出现,为嘟嘟提供了“沟通即业务”的底层架构,最终让数字化的“嘟嘟20”重生。

“钉钉的最大优势,是可扩充的平台性,能够满足企业的多种需求。”不喧告诉Tech星球(微信ID:tech618),立白的数字化转型相当坚决。不但要把企业内部的沟通、协作都放在钉钉上,还要把全国3000多家门店以及代理商和导购员,都迁移到钉钉上管理。

不喧提到一个案例:双11前夕,立白开展10周年促销动员,集团开了一个超过1500名员工,同时在线的动员会议。以前光是将这些人拉出去开几天的大会,光差旅和议程准备就得一个月。现在3个小时开完会,任务也下达完毕。

同样在物流行业,钉钉也在攻克一些标的客户。心怡物流承担了天猫80%的快递件转运,是关系到消费者双11能顺利拿到快递的关键。

心怡物流的副总裁方健说,心怡在全国有70多个仓储中心,双11期间整体的物流规模会翻一倍不止,管理人数也会从13万激增到3万,心怡物流用钉钉管理双11期间任务掉配和人事薪资管理。方健形容今年双11,希望自己可以 “坐在办公室里喝咖啡”。

钉钉不但在零售、物流行业“分身”,在政务、金融、教育等行业也开始进军。无招提到,政务、金融是钉钉今年增长最快的领域。

惊险一跃

钉钉创业5年,有个假设一直被关注,“如果不是在阿里内部创业会如何?”无招说道:估计和很多创业公司一样,在想办法商业化,想办法活下去。”

今天,钉钉已经不是创业企业的规模,数据显示,截至2019年6月30日,钉钉用户数达到两亿,企业组织数超过1000万家,已经成长为全球性的智能协同办公平台,帮助了1000万个企业实现了组织的在线化和移动化。

依旧坚持免费的钉钉,赚钱依旧不是第一要务。“未来10年所有的红利都将发生在企业服务领域,钉钉要帮助国内4000万企业数字化转型。”无招提到了自己的野心,同时也是钉钉的奋力一跃。

真正的数字化转型,是在企业的沟通、管理、协同都数字化后,将业务也数字化。迄今为止,包括国外的Slack、Google G Suite都只完成前者,将业务在线无疑最具挑战,同时也最具想象力。

闯入无人区,钉钉正在各行各业推进“业务在线”。

在江西万载县的潭埠镇中心小学,这是一所留守儿童占比20-30%乡镇小学。钉钉与当地县教育局合作,让包括这所小学在内的12所乡村小学,用钉钉的群直播接受省、市级优秀学校的教学资源。一块改变命运的屏幕,被装进了钉钉。

在电商之都杭州,上市企业江南布衣用钉钉上的“蚂蚁分工”,分配双11各区域、各部门、各门店的任务与协作。曾在天猫工作8年的江南布衣电商总监谢培旺,被迫完成过给“来往”拉100名用户的任务。今天他保证说道:“我们真是主动在用钉钉,推进零售业态的数字化。”

在率先推进数字政务的浙江,钉钉和浙江省政府联合打造的“浙政钉”和“浙里办”结合,让浙江成为“掌上办公”和“掌上办事”数字化领先省份。从2016年开始打磨,“浙里办”主打让民众办事“最多跑一次”,“浙政钉”推动浙江省政府高效运转。2018年台风来袭,省里将防台风措施下发到各县城,衢州将文件以“DING一下”通知到各乡镇,确保防范措施被实时送达基层。

各行各业的数字化,正带来新的市场机遇。工信部数据显示,2018年底,我国数字经济规模已经超过31万亿元。阿里云和钉钉形成的“一云一端”,正在推进中国企业数字化。钉钉也在成为千百万天猫、淘宝商家的“神经中枢”,帮助企业实现人、财、物、事的整体数字化升级。正如阿里巴巴集团首席技术官、阿里云智能总裁张建锋会在2019年云栖大会上说道:“钉钉和淘宝一样重要。”

相比钉钉创业初期,如今无招形容自己仍是“负重前行”。9月,无招带着钉钉20多人去了趟湖畔花园怀旧。作为阿里的精神家园,淘宝、天猫、菜鸟、钉钉都曾在这里“闭关”孵化,而湖畔花园也将在明年成为阿里的博物馆。

缅怀一下,钉钉又要整装出发。下一个“无人区”在哪里?

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